中青报·中青网记者 何春中jk 白丝

编者按

“119”是东说念主民寰球365天日夜在线的消防安全看护者，亦然最长远东说念主心的灾害事故报警热线。历久以来，“119”与老匹夫贴得最近、推敲最紧，恒久力图以最快速率、最好情状、最硬格召回答寰球之所求。本年消防宣传月的主题是“全民消防，人命至上”，119消防日前夜，中青报·中青网记者走进北京、淮安等地的“119”指挥中心，拜访消防救助队列接警调派模式的变革和一线接差佬背后的故事。

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“您好，北京119，请问有什么不错帮您？”

“请问是着火了吗？”

“请问您是在通州区潞城镇崔家楼村近邻吗？”

“好的，消防车照旧转移。”

“请问是什么东西着火了，有东说念主员被困吗？”

“是库房里存放的包装箱对吗？”

“好的，请您保持电话流通，消防站会立时和您推敲。”

……

以上这段对话，真确复原了2002年至2021年北京119围聚接警模式。

2021年以来，北京市消防救助总队聚焦“全灾种、大救急”的职责作事，效率构建专常兼备、集约高效、专科精确的作战指挥体系，对总队指挥中心当代化功能布局、智能化接处警系统、专科化联动平台进行雠校升级。

与此同期，北京市消防救助总队调配一巨额懂指挥、会构兵、善攻坚的战训业务主干充实到调遣指挥队列当中，并率先实施“接警调派短，登车转移快，途中行驶快，到场张开快”的“一短三快”初战机制更正，制定出台五大类30项初战机制更正措施，使接警转移至到场张开全体平均用时比畴前快了近4分钟，向寰宇推出了“北京阐发”“北京模式”。

北京119接警调派模式变革

2024年10月6日1时16分，北京市消防救助总队119指挥中心调遣员应顺瑶接到报警称：北京市石景山区八角街说念杨庄北区某居民家中客厅发生失火，有4东说念主被困。

夜间住宅失火极易形成东说念主员伤一火。有着7年接警调遣作事阐发的应顺瑶一忽儿绷紧神经，仅用时22秒就调派就近的古城消防站赶快转移，并同步联动120前往现场。

应顺瑶接续与报警东说念主保持通话，一边安抚报警情面绪，一边不断了解掌执现场情况，指挥消防站快速到场救东说念主。

“不要慌，咱们当今正畴前救您。”应顺瑶贤人地说，“您当今在什么位置，烟大吗？是否能看到明火？”“好的，请千万不要出去jk 白丝，消防员立时就到。”

“请找一块湿毛巾捂住口鼻，在卧室靠窗侧恭候救助，有条款的话找块湿毛巾堵住门缝。”

“古城消防站，在卧室位置有东说念主员被困，请提前作念好内攻救东说念主准备。”

1时24分许，古城消防站指战员到场后第一时候干预房间并奏效将4名东说念主员救出，其中有两名60岁以上老东说念主，所幸搜救实时，均无大碍。

参与现场救助处置的消防员其后暗示，报警东说念主避险位置烟气入侵较少，报警电话里共事的指引起了要害作用。

结合这起警情案例，北京市消防救助总队指挥中心专科时刻九级指挥员王占伟向中青报·中青网记者先容，回归北京119的发展历程，接处警和调遣指挥模式与通讯时刻跳跃和城市化发展进度密弗成分。从20世纪90年代的程控电话调遣台、手写调派单，渐渐演化为如今的智能化接处警系统，指挥中心也从领先的通讯组、调遣室发展为集救急值守、力量调遣、而已指挥、补助有盘算、信息汇注、数据分析、灾害预警于一体的合成化作战“大脑核心”。

2002年以前，北京“城八区”失火报警由市119围聚受理，而郊区县由消防中队电话室分布受理。调遣指挥主要靠一部电话、一部电台、一册台账，虽纯粹赶快，但互不连通，遇有大火巨灾无法在第一时候建立联动高效的指挥体系。

相配是跟着转移电话的普及，寰球报警相貌也发生了变化，市民报警电话因受时刻条款影响，需要在市区县之间转接。

为此，2002年北京119主动求变，适合期间发展和东说念主民需求，将郊区县接警清澈和系统进行整合，末端全市的“和谐接警，围聚调派”。

但王占伟也坦言，跟着皆门经济快速发展，如今的失火渐渐呈现复杂化、万般化的特征，可燃物增多、膨大速率加速、产生的烟雾毒性更强。要是如故延续以往腐烂路、老模式，初战到场时失火每每已失控。“因此，接警调派长、登车转移慢、途中行驶慢、到场张开慢这一渊博性问题，已成为制约初战作用阐扬的首要难题。”

对此，北京市消防救助总队从119接处警源流上入辖下手，基于报警定位旨趣，利用多方通话时刻对报警话务交换分派轨则进行转换，推出了“多方通话、分级受理、连系调派”接警调派新模式。

北京市消防救助总队指挥中心主任蔡路在领受中青报·中青网记者专访时暗示，这一模式摧毁了直辖市总队围聚接警的旧例，末端了支队指挥中心自主接警的同期，就近消防站、总队指挥中心也能同期振铃，同步采纳报警信息，既兼顾了围聚接警的快速高效，又末端了分布接警的科学精确。

“接警调派模式变革透澈引发了支队指挥中心实体化开动新活力，构建起皆门消防救助队列当代化指挥才略又一‘增长极’，为效率栽种应答处置万般灾害事故才略奠定坚实基础。”蔡路说。

平均每10分钟调派1起警情

2022年7月2日4时41分，119指挥中心接警调遣员王禄梁接到一通迥殊的求援电话。听着发话器中年青女孩欢跃的声息，王禄梁不敢玩忽，在接下来的时候里，开启了一场“人命通话”。

女孩报警称，我方莫得活下去的信心，由于样式欢跃，一直陨涕，并不联接提供具体位置。王禄梁倾听报警东说念主诉说的同期，不断跟女孩言语，思着先让她的样式厚实下来。

在将报警情况上报到指挥中心值班指挥后，他恒久不渝地劝导女孩：“东说念主生本便是一场自我完善的修行，祸殃与费力皆是砥砺，莫得什么过不去，回头发现砥砺会确立更好的我方。”

王禄梁的暖快慰危，渐渐让女孩打开了情怀。正本，她因样式问题一时思不开，站在河畔思跳河末端人命。

“你当今饿不饿，你把地址告诉我，我给你点个外卖吧！”王禄梁不断通过拉家常、滚动话题等相貌，思指引女孩说出场所位置，但她老是钳口不谈。

跟着时候一分一秒畴前，对话痛恨渐渐草率。通过女孩对掌握建筑情况的形容，王禄梁立即调派消防站前往现场，同期通过舆图搜索，查找掌握路网监控，终于在一处河畔发现这名女孩。

随后，班组东说念主员立即通过电台将现场精确位置见告掌握消防站。其间，王禄梁通过“话疗”，取得了求援东说念主的信任，接续厚实女孩的样式。

消防站字据地址找到了女孩，所幸她吉利无恙。几天后，女孩带着蛋糕来到消防站，对救助东说念主员暗示至心感谢。

上述挽救警情仅仅北京119日常警情的缩影。

国度消防救助局向中青报·中青网记者提供的最新数据线路：北京119指挥中心接差佬365天24小时全时在线、连明连夜信守在接警台前，日常选拔“四班三运转”的开动模式，稳妥全市失火扑救、抢险救助以及非紧要挽救警情的围聚受理。年均受理话务71万余次，调派警情4.5万余起，日均受理话务约2000次，调派警情约140起，平均每10分钟调派1起警情。

当应答当然灾害事故等话务量激增情况时，指挥中心开动的智能接处警系统可切换至特种灾害事故调派指挥模式，在“多方通话”功能支柱下，末端总队、支队两级指挥中心报警话务智能分派、分级受理，确保“不漏接一个电话，不漏处沿路警情”。

蔡路以2023年7月北京强降雨期间为例先容说，北京市消防救助总队指挥中心看成防汛救灾接警调遣主阵脚，话务量和涉汛警情数双双创下历史极值，相配是在7月31日，24小时内话务量达到了1.2万余次，是平素日均话务量的6倍，1分钟最多接入话务50余次。

此外，北京市消防救助总队指挥中心还针对迥殊东说念主员报警服务需求，充分应用当代化信息时刻拓展报警相貌，增多微信小圭表报警、多语言报警、联网装配报警等报警模式。其中，微信小圭表报警通过点击自动取得定位地址、一键报警功能，有用经管聋哑颓势、来京搭客群体语言疏通阻拦、地址不清等报警难题。

全面推动消防安全治理模式向事先退缩转型

蔡路先容，靠近面前严峻复杂的救急救助任务，频年来，北京市消防救助总队高度喜爱指挥中心开发作事，效率深挖“核心大脑”的内在潜能，结合皆门消防作事本色，转换践诺“防、灭、管”一体化开动机制，在驻防化解首要安全风险、高效处置万般灾害事故方面取得了初步成效。

北京消防救助总队率先利用3年时候，全力构建了“高下联动、傍边联通、前后联战、全面会通”的当代化调遣指挥体系。

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第一年“重大脑”，践诺“一短三快”初战机制更正。围绕“接警调派、登车转移、途中行驶、到场张开、熄灭搜救”等身手， 制定出台救急情状“提五速”全勤指挥部与指挥中心会通开动等30余项强制更正措施。限定面前，接警调派用时戒指在30秒内，队站平均到场用时裁减4.3分钟，东城、西城区末端5分钟到场，失火事故半小时处置率达95%。

第二年“建核心”，推动支队级指挥中心实体化开动。摧毁直辖市总队围聚接警旧例，转换“三方通话、分级受理、连系调派”新模式，赋予支队指挥中心自主接警调派权限，东说念主员及软硬件设施全面提档升级，建成通州副中心指挥中心，与总队“一主一备”双核开动，末端精确调派率、而已指挥率、信息核转率3个100%。

第三年“通末梢”，实施消防站通讯室才略栽种工程。推动消防站通讯室由传统的“电话室”向通讯调遣室、详细信息室、作战指挥室“三室合一”调动，系结辖区“详细＋专科＋社会”万般救急救助力量，末端救急反映更赶快、连系处置更高效、信息报送更实时，让“119”与老匹夫贴得更近。

面前，“一主多辅”调遣指挥模式已全面定型，政府、企业、社会、众人等救急资源全部纳入三级接处警平台。尤其是与北京市1.4万余支小型消防站建立“队队直连”的反映机制，有用破解消防救助力量到场前的“黄金熄灭时候”无东说念主报警、无东说念主疏散、无东说念主处置的问题。

据统计，在2024年以来万般失火事故处置中，小型消防站联动率达95%，先于消防站到场率达82%，先期熄灭率达45%，末端了“打早灭小”的作事盘算。

在失火防控非现场监管方面，北京市消防救助总队进一步深化防消联费力动，建立社会单元防火自查、中控室值班、消防设施开拓、时刻服务机构、施工动火功课等五类非现场监管模式，与熄灭救助指挥调遣前后呼应、细巧不绝，全面推动消防安全治理模式向事先退缩转型。

以社会单元日常防火自查为例，面前，北京市消防救助总队利用防消一体化详细监管系统，已对全市1.1万余家重心单元的每月自查情况进行全面筛查。对未如期自查的单元，发送加盖电子图章的《责令改正请问书》，并短信辅导整改，对落后仍未整改的，启动了现场核查圭表。

“这五种非现场监管模式是驻防初期失火的最有用相貌，关于单元落实主体背负的全历程，均由系统平台自动完成。”在蔡路看来jk 白丝，“非现场监管模式由消防部门值班东说念主员在指挥中心而已操作，莫得实地介入，有用丰富了查验技巧，提高了查验质效，突显出数字化监管的效率和价值， 达到了一本万利的后果。”蔡路说。